Aviso de Privacidad

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Hanna's Food & Service S.A. de C.V. ("Mezza", "nosotros"), con domicilio en Ciudad de México y correo de contacto contacto@mezza.mx, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

1. Datos personales que recabamos

Dependiendo de si usas Mezza como cliente, chef o Mezzero, podemos recabar:

Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.
Datos de cuenta: usuario y contraseña, o los datos que Google/Apple compartan contigo al iniciar sesión con esos servicios.
Domicilio de entrega y ubicación: para determinar tu zona de cobertura y, en el caso de Mezzeros, ubicación en tiempo real durante una entrega activa.
Datos de pago: los procesa directamente nuestro proveedor de pagos (Mercado Pago); Mezza no almacena números completos de tarjeta.
Historial de pedidos y preferencias (platillos, chefs favoritos, alergias que tú decidas compartir).
Documentos de alta (identificación oficial, comprobantes) únicamente para chefs, Mezzeros y proveedores durante su proceso de registro — se almacenan de forma privada y solo el propio interesado o un administrador de Mezza puede acceder a ellos.

2. Para qué usamos tus datos (finalidades)

Finalidades necesarias para el servicio: crear y administrar tu cuenta; procesar, preparar y entregar tus pedidos; verificar tu identidad mediante códigos de un solo uso (OTP) al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo o al realizar cambios sensibles en tu cuenta; enviarte notificaciones sobre el estatus de tus pedidos y alertas de seguridad de tu cuenta; dar seguimiento a quejas o aclaraciones; cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades secundarias (no indispensables): enviarte promociones, encuestas de satisfacción o novedades de Mezza. Puedes oponerte a estas en cualquier momento escribiendo a contacto@mezza.mx sin que esto afecte el uso del servicio.

3. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores estrictamente necesarios para operar Mezza:

Supabase — nuestra base de datos y sistema de autenticación.
Google y Apple — únicamente si eliges iniciar sesión con esos servicios.
Mercado Pago — para procesar tus pagos de forma segura.
Firebase (Google) — para el envío de notificaciones push.
Proveedores de mensajería (correo/SMS) — para el envío de códigos de verificación.

Por diseño, un chef nunca tiene acceso a tus datos personales completos (nombre, teléfono, domicilio exacto): solo ve la zona general de entrega y los detalles de tu pedido, lo indispensable para prepararlo.

4. Tus derechos (ARCO)

Puedes solicitar en cualquier momento el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a contacto@mezza.mx. Responderemos tu solicitud en los plazos que marca la ley.

5. Menores de edad

Mezza está dirigido a personas mayores de 18 años. No recabamos de forma intencional datos de menores de edad.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas (cifrado, control de acceso por roles, verificación en dos pasos) para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, acceso o uso no autorizado.

7. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad. Cualquier cambio relevante se publicará en esta misma página y, cuando aplique, se te notificará dentro de la app.

8. Contacto

Para dudas sobre este aviso o el tratamiento de tus datos: contacto@mezza.mx.