Términos y Condiciones
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de la plataforma Mezza (sitio web, aplicaciones móviles y servicios relacionados), operada por Hanna's Food & Service S.A. de C.V. ("Mezza", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar Mezza aceptas estos Términos.
1. Qué es Mezza
Mezza es una plataforma tecnológica que conecta a chefs independientes con personas interesadas en pedir comida gourmet a domicilio, y coordina la entrega a través de repartidores propios ("Mezzeros") o proveedores de logística aliados.
Los chefs que ofrecen sus platillos en Mezza son proveedores independientes, no empleados ni franquiciatarios de Mezza. Mezza no cocina ni prepara los alimentos: facilita la conexión, el pago y la logística de entrega.
2. Tu cuenta
- Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta en Mezza.
- Eres responsable de la información que proporcionas y de mantener la confidencialidad de tu contraseña o acceso.
- Nos reservas el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, proporcionen información falsa, o hagan un uso indebido de la plataforma.
3. Pedidos
Pedido al momento: el chef conectado acepta automáticamente y comienza a preparar tu pedido de inmediato.
Pedido programado: eliges fecha y hora de entrega; el cobro solo se confirma una vez que el chef acepta el pedido, y puedes cancelarlo sin cargo si el chef no confirma.
La disponibilidad de platillos, precios y tiempos de entrega dependen de cada chef y pueden variar. Mezza muestra tiempos estimados de entrega, no garantizados, ya que dependen de factores como tráfico y clima.
4. Pagos
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Mezza no almacena los datos completos de tu tarjeta. Los precios mostrados incluyen los cargos aplicables de la plataforma, salvo que se indique lo contrario.
5. Cancelaciones y reembolsos
Puedes cancelar un pedido programado sin costo mientras el chef no lo haya confirmado. Una vez que el chef acepta y comienza a preparar tu pedido, la cancelación puede generar un cargo parcial o total, según el punto del proceso en el que te encuentres. Ante cualquier problema con tu pedido (calidad, faltantes, retrasos significativos), puedes reportarlo desde la app o escribiendo a contacto@mezza.mx; evaluaremos cada caso para determinar reembolsos o créditos, a discreción de Mezza.
6. Entrega
La entrega la realiza un Mezzero o un proveedor de logística aliado. El riesgo sobre el producto se transfiere a ti al momento de la entrega. Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de entrega correcta y estar disponible para recibir el pedido en el horario acordado.
7. Conducta del usuario
Al usar Mezza te comprometes a no utilizar la plataforma para fines ilícitos, no acosar ni maltratar a chefs, Mezzeros u otros usuarios, y no intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
8. Propiedad intelectual
La marca Mezza, su logotipo, diseño y contenido son propiedad de Hanna's Food & Service S.A. de C.V. No está permitido reproducirlos sin autorización.
9. Límite de responsabilidad
Mezza facilita la conexión entre chefs, Mezzeros y clientes, pero no es responsable de: retrasos causados por fuerza mayor (clima, tráfico, causas ajenas a nuestro control), ni de la calidad final del platillo más allá del proceso de queja descrito en la sección 5. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Mezza se limita al monto pagado por el pedido en cuestión.
10. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos de tiempo en tiempo. Los cambios relevantes se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización.
11. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México.