Política de Cancelaciones
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Esta política explica cuándo puedes cancelar un pedido en Mezza sin costo, y cuándo puede aplicar un cargo, dependiendo del tipo de pedido y del momento en que canceles. Complementa nuestros Términos y Condiciones.
1. Pedido "Al momento"
El chef conectado acepta automáticamente y empieza a cocinar de inmediato, por lo que el margen para cancelar sin costo es muy corto:
| Momento de la cancelación | ¿Tiene costo? |
|---|---|
| Antes de que el chef confirme la recepción del pedido (normalmente segundos) | Sin costo |
| Después de que el chef empezó a preparar tu pedido | Puede aplicar un cargo parcial o total, según cuánto haya avanzado la preparación |
2. Pedido "Programado"
| Momento de la cancelación | ¿Tiene costo? |
|---|---|
| Antes de que el chef confirme el pedido | Sin costo — no se te cobra hasta que el chef confirma |
| El chef no confirma dentro del tiempo esperado | Se cancela automáticamente, sin costo para ti |
| Después de confirmado, con más de 2 horas de anticipación a la hora de entrega | Sin costo |
| Después de confirmado, con menos de 2 horas de anticipación | Puede aplicar un cargo, ya que el chef probablemente ya compró los ingredientes o inició la preparación |
3. Cancelaciones por parte del chef o de Mezza
Si un chef cancela tu pedido después de confirmarlo (por ejemplo, por falta de ingredientes o un imprevisto), o si Mezza cancela por causas de fuerza mayor (clima extremo, falla de la plataforma, etc.), se te reembolsa el 100% de lo pagado y no se te cobra ningún cargo.
4. Cómo cancelar
Puedes cancelar directamente desde la app, en el detalle de tu pedido, mientras el estatus lo permita. Si ya no aparece la opción de cancelar en la app, escríbenos a contacto@mezza.mx y evaluamos tu caso.
5. Problemas de calidad o faltantes
Si tu pedido llegó incompleto, en mal estado, o muy distinto a lo pedido, esto no se trata como una cancelación sino como una queja de calidad — repórtalo dentro de las 2 horas siguientes a la entrega desde la app o a contacto@mezza.mx, y evaluaremos un reembolso total, parcial, o un crédito, según el caso.